Cuando una compraventa en línea sale mal, la primera pregunta suele ser a dónde acudir. Para el componente informático del fraude, la Policía Nacional publica canales concretos.
Los canales oficiales
La institución “exhorta a la ciudadanía a realizar compras responsables, reforzar sus medidas de seguridad digital y denunciar cualquier actividad sospechosa a través de los canales oficiales”, y los enumera:
- CAI Virtual:
https://caivirtual.policia.gov.co/ - Línea contra delitos informáticos: 323 273 3411
- Redes sociales oficiales de la institución.
En otra de sus publicaciones añade que esos canales sirven “24/7” ante cualquier amenaza o mensaje dudoso.
Qué reunir antes de reportar
Cuanto más completo sea el material, más útil el reporte:
- El anuncio: capturas con la fecha, el precio y las fotos publicadas.
- La conversación completa, sin recortar.
- El perfil del vendedor: nombre, enlace, capturas.
- El rastro del dinero: cuánto, cuándo, a qué cuenta o número.
- Los documentos que alcanzaste a firmar o recibir.
- Los datos del vehículo: placa y lo que te hayan dicho de él.
Qué canal según el problema
Conviene distinguir tres situaciones, porque no todas van al mismo lugar:
- Fraude informático —te engañaron y se quedaron con el dinero—: los canales de la Policía citados arriba.
- Problema de consumo —le compraste a un comerciante habitual y no cumplió—: aplica la Ley 1480 de 2011, con su vía de reclamación. Entre particulares esa vía no existe.
- Incumplimiento de un contrato entre particulares: es materia civil, y se resuelve con lo pactado y las reglas del Código Civil o de Comercio a las que remite el artículo 2 de esa misma ley.
El procedimiento paso a paso para radicar una denuncia penal, sus plazos y sus requisitos no están en las fuentes consultadas para esta guía. Lo que sí está publicado por la Policía Nacional son los canales de contacto que aparecen arriba.
Y el vehículo
Si el traspaso no se alcanzó a hacer, el carro sigue registrado a nombre de quien figura en el RUNT, con las consecuencias de siempre: los comparendos y el impuesto le llegan a esa persona. Resolver el frente penal o civil no cambia por sí solo el registro.
Cómo ayuda Mi Traspaso Ya
Mi Traspaso Ya no interviene en denuncias ni en disputas. Lo único que aporta en este escenario es que los documentos que hayas generado y firmado quedan en tu poder como parte del material.
El trámite lo radicas tú ante el tránsito: la app no lo presenta por ti ni consulta el RUNT. Los documentos se arman en tu propio navegador, así que tus datos personales no viajan a nuestros servidores, y la foto de la tarjeta de propiedad se procesa para leerla y no se guarda.
Generar mis documentos →Preguntas frecuentes
¿Dónde reporto un fraude en una compra por internet?
La Policía Nacional publica el CAI Virtual (caivirtual.policia.gov.co) y una línea contra delitos informáticos, el 323 273 3411, además de sus redes sociales oficiales, disponibles 24/7.
Le compré a un particular y no cumplió. ¿Puedo quejarme ante la Superintendencia?
No hay relación de consumo: el Estatuto del Consumidor regula relaciones entre productores, proveedores y consumidores, y proveedor es quien comercializa de manera habitual. La vía es contractual y civil.
Fuentes consultadas
- «Recomendaciones de prevención digital para evitar ser víctimas de delitos informáticos», Policía Nacional de Colombia — policia.gov.co · consultado 2026-09-05
- «Sea precavido y evite las estafas Online», Policía Nacional de Colombia — policia.gov.co · consultado 2026-09-05
- CAI Virtual, Centro Cibernético Policial — canal oficial de denuncia — caivirtual.policia.gov.co · consultado 2026-09-05
- Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor (arts. 2, 5, 8, 15, 47 y 50), con las modificaciones de la Ley 2439 de 2024 — Gestor Normativo, Función Pública · consultado 2026-09-05
- «¿Vendió su vehículo? No olvide hacer el traspaso y evite problemas», Secretaría Distrital de Movilidad, 29-07-2026 — movilidadbogota.gov.co · consultado 2026-08-27
Mi Traspaso Ya genera los documentos del traspaso ya diligenciados para que los imprimas y firmes. El trámite se radica ante el organismo de tránsito correspondiente; los requisitos y las tarifas los define cada organismo. Esta guía es informativa y no constituye asesoría jurídica.